郵儲信用卡App有進步也有不足:交互不夠統一、不夠流暢

0

郵儲信用卡App有進步也有不足:交互不夠統一、不夠流暢

第07期

2021年08月26日12:00我有話說(0人參與)
導讀

今年4月,郵儲銀行信用卡中心正式獲批開業,是六大行中成立最晚的信用卡中心。重塑組織架構之后,郵儲信用卡中心將踐行新零售銀行轉型戰略,向用戶提供專業化、集約化的服務,而App作為業務的重要抓手,今年表現如何呢?新浪金融評測室為您揭曉。

  金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、創新發展4大維度,210多項細分指標對郵儲信用卡App“郵儲信用卡”進行全掃描,最終給予69.85分(總分100)。

  今年,郵儲信用卡App升級到了3.0版,優化了搜索、客服等互動體驗,但均有一些不完善之處。此外,App僅支持部分用戶注銷,交互不夠統一、性能仍待優化、渠道運營也需加強,生活服務看似豐富,但真正的抓手不足。

評測報告

評測分析

  今年,郵儲信用卡App升級到了3.0版,優化了搜索、客服等互動體驗,但均有一些不完善之處。此外,App僅支持部分用戶注銷,交互不夠統一、性能仍待優化、渠道運營也需加強,生活服務看似豐富,但真正的抓手不足。

  用戶體驗(29.125分/40分):搜索、客服互動有提升,但性能仍待優化

  郵儲信用卡App注冊比較便捷,持卡/非持卡用戶接收短信驗證碼、設置登錄密碼,即可完成注冊。注冊成功后,用戶可以添加本行信用卡,添卡時支持OCR識別身份證/卡號,不過“僅支持綁定本行信用卡”的提示在用戶添卡操作之后,不夠合理。此外,注冊/登錄也沒有進行一體化處理。

  郵儲信用卡App支持手機號登錄,也支持微信、支付寶、蘋果賬號授權快速登錄。App基于機型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式,且切換較為便捷,但手勢密碼無法選擇隱藏手勢軌跡。如果用戶注冊/登錄過程中遇到問題,可以通過“遇見問題”查看幫助;如果用戶忘記登錄密碼,支持在線找回。不過,切換用戶登錄操作稍顯繁瑣。

  與去年評測時相比,郵儲信用卡App升級到了3.0版,底邊欄調整為“精選、生活、移動支付、金融、我的”五大頻道。具體來看,“精選”頻道頁采用了“導航、頭圖、常用功能區、快訊、活動banner+6個樓層”的架構。

  其中,常用功能區采用了“9+1”的十宮格模式,用戶點擊“更多”可以查看“全部”功能,也可以自定義0-9個快捷功能鍵,自定義邏輯比較順暢。值得注意的是,“全部”中“卡管理”囊括的功能鍵比較多,諸如積分捐贈、物流查詢并不太符合卡管理定位。

  另一個重要頻道“我的”進行了改版,用戶可以比較直觀地看到持卡、賬單、積分情況,也可以查看權益、訂單、優惠券等。此外,App“精選”頻道智能推薦了“猜你喜歡”,“生活”頻道推薦了本地生活,“金融”頻道推薦了信用卡資訊,但內容少、更新慢。

  搜索互動方面,郵儲信用卡App在“精選、生活、金融”頻道均設置了搜索入口,“搜索”功能頁設有熱門搜索、歷史搜索,支持對商戶、影票、商城、服務、活動進行搜索。搜索模糊匹配程度、搜索結果羅列尚可,諸如交易密碼修改等個別功能點無法搜索到答案,不過可以求助智能客服。

  客服互動方面,App各頻道、各功能觸點均設有客服入口,“在線客服”整合了智能客服和電話客服。其中,智能客服支持查看歷史消息,推薦了相關問題和常用功能點,服務邏輯也比較完善:提問→回答→已解決/未解決。不過,智能回復略長,可以適當縮減,個別回復給出了路徑但未匹配到功能點。

  若智能回復未能解決問題,用戶可以選擇“未解決”→選擇原因→提示輸入“人工”轉人工客服。用戶輸入“人工”→輸入“1”確認咨詢人工服務后方可接入人工客服,接入流程比較長。人工服務水平尚可,支持等待過程中退出、對話過程中上傳圖片、服務結束后進行評價。

  消息互動方面,郵儲信用卡App“我的消息”整合了“動賬通知、活動通知”。其中,“動賬通知”包含消費、還款信息,支持按交易類型、交易時間、交易金額進行篩選,單筆通知可讀性一般(比如無法直觀看到是消費還是還款)。特別是,在實測中,App無法進行消息的推送,也無法開啟/關閉某一類消息。

  便捷服務方面,App支持語音搜索、語音客服,語音識別準確度尚可,但部分機型語音服務無反應或反應比較慢。

  用戶管理方面,郵儲信用卡App“我的→設置→密碼管理”支持修改App登錄密碼、支付密碼和查詢密碼;“我的→資料管理”支持修改頭像、預留信息、地址信息和聯絡信息,修改預留手機號需致電客服;“我的→設置→安全管理”支持賬號注銷,且注銷流程比較順暢,但只支持綁卡用戶進行注銷。此外,App設有“身份證維護”可以更新身份證信息。

  整體交互方面,郵儲信用卡App部分用戶旅程待提升:第一,用戶無論在“金融”頂部賬單卡片,還是“賬單查詢”功能點,均只默認看到已出賬單/還款情況,仍需從用戶視角提升體驗——用戶還款之后,更關心的是消費情況(雖然賬單沒出);第二,整體交互架構不夠統一,諸如本來生活、洗車等授權接入方式不統一,郵儲食堂、積分兌換左下方“關閉”按鈕與整體上方交互的架構也不統一;第三,在反復測試中,App部分操作異常報錯,且“關于→引導頁”無法返回/退出(用戶只能強制關閉);第四,部分支付環節調起安全鍵盤待優化,比如用戶輸入支付密碼開啟付款碼時,調起的不是數字而是字母鍵盤。

  與去年評測時相比,郵儲信用卡App從2.0版升級到了3.0版,優化了搜索、客服等互動體驗,但均有一些不完善之處。此外,App注冊/登錄未進行一體化處理,僅支持綁卡用戶注銷,交互架構不夠統一、App性能仍待優化。

  功能服務(23.35分/35分):僅支持本行卡還款,部分功能待提升

  卡片管理方面,郵儲信用卡App“卡片管理”可以查看所有已綁卡片,也可以添加/解綁信用卡。用戶點擊單張卡片可以查看詳情,包括查詢/復制卡號、查詢年費,也可以一鍵鎖卡、設置小額免密免簽、進行第三方快捷支付管理,還可以掛失。不過,消費免密/憑密、補卡換卡仍無法在App內完成。

  新卡管理方面,郵儲信用卡App支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務。具體來看,“我要辦卡”卡種比較豐富、分類比較清晰,單張卡的權益詳情、申請流程比較順暢,暫不支持搜索、部分提示待提高。     

  與去年評測時相比,郵儲信用卡App“額度管理”進行了功能改進,支持查看可用額度、固定額度和臨時額度,也可申請調高/降低固額、申請臨額,還提供了調額攻略。

  由于郵儲銀行一張信用卡一個單獨賬戶,所以App“賬單查詢”采用了“單卡查詢+切換卡片”的模式,整合了已出賬單、未出賬單和歷史賬單,支持近1年的歷史賬單查詢,也支持消費分析、補寄賬單,但修改賬單日需致電客服(提示比較清晰)。值得注意的是,郵儲銀行信用卡APP賬單明細進出項比較清晰、必要信息尚可,支持按交易類型篩選明細。

  同時,App“賬單查詢”關聯了還款、分期兩大功能。用戶可以選擇最低還款、全額還款,也可以自定義還款,但只支持本行借記卡還款,且還款時添卡流程仍有提升空間。用戶如果有分期需求,可以申請賬單分期、交易分期,且相關手續費率標識清晰、完整協議可查看。此外,用戶可以申請悅享分期卡,申請假裝分期、自動分期等。

  借貸服務方面,郵儲信用卡App支持取現、現金分期。其中,“我要取現”手續費標準全文待優化,不利于閱讀;“現金分期”僅支持轉到本行卡,且要再度添卡。此外,溢繳款可以通過取現轉出,暫未將功能點進行分離,也暫未提供其他金融服務。

  積分服務方面,郵儲信用卡App“積分專區”可以查看積分數量、明細、有效期,也可以玩游戲賺積分、積分捐贈、積分兌換年費/卡券等,不過兌換流程感受一般。

  支付服務方面,郵儲信用卡App設有“移動支付”頻道,支持付款碼、掃碼付款,開啟/關閉、更換卡片便捷度一般,也支持設置二維碼小額免密,僅支持查詢近2天的二維碼付款明細。

  生活服務方面,郵儲信用卡App建有“生活”頻道,提供商圈、電影、郵儲食堂,并接入了加油、洗車、生鮮、運動等第三方服務。其中,郵儲食堂商品豐富度尚可,但運營水平、購物流程有待提升;App支持話費充值,但要充值300元以上。

  權益服務方面,郵儲信用卡App“權益中心”支持查詢卡片的相關權益。值得一提的是,App建有“活動日歷”,支持查看當日及近15日內可參與的活動,“悅享家庭日”活動尚可,但其他活動吸引力一般。

  與去年評測時相比,郵儲信用卡App優化了賬單查詢、額度管理等功能服務,但仍只支持本行卡還款,諸如積分兌換、商場購物等服務流程仍待提升。此外,生活服務看似豐富,但真正的抓手不足。

  性能安全(11.95分/15分):

  性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、App人工滲透分析和性能檢測四大板塊。

  基本安全設置方面,郵儲信用卡App適時啟動安全鍵盤,超時登錄自動退出,多次輸錯密碼會觸發賬戶暫時凍結,防截屏/防錄屏設置比較完善。不過,App無法查詢登錄記錄,設備管理也不夠完善。

  隱私保護方面,郵儲信用卡App首次打開明示隱私政策,隱私政策中也標明了政策時效,個人信息查詢、更正、刪除途徑,用戶申訴渠道和反饋機制,以及用戶注銷渠道。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示,郵儲信用卡App在5項檢測中有2項不合規。

  安全檢測方面,新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示,郵儲信用卡App在8大類漏洞12個漏洞點中存在2項低危風險點。

  性能檢測方面,新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示,郵儲信用卡App表現較差,平均啟動時長、內存占用、頁面響應程度等指標均未達到行業平均水平。

  發展創新(5.425分/10分):

  今年,郵儲銀行信用卡App“郵儲信用卡”從2.0版升級到了3.0版,優化了額度管理、分期信貸等功能,“猜你喜歡”專區實現智能推送,也在不斷豐富C端生態場景,提升App服務能力。

  多渠道運營方面,郵儲銀行信用卡建設有官方小程序“郵儲銀行信用卡”,運營了“郵儲銀行信用卡”公眾號。其中,“郵儲銀行信用卡”小程序僅可申卡、查詢進度,與同業有差距;“郵儲銀行信用卡”公眾號提供“鼎·賬戶”、“鼎·生活”和“鼎·我”三大板塊服務,可以綁定信用卡查賬單、查積分等。

  從App角度來說,“郵儲信用卡”今年進行了版本升級,用戶體驗、功能服務均有一定的提升,但是體驗架構仍待提升,一些交互不夠統一、不夠流暢。與同業相比,一些功能點仍未線上化,生活服務看似豐富,但真正的抓手不足。

  (測試版本為ios3.0.3/安卓3.0.2版,隱私、安全測試數據由愛加密提供,性能測試數據由博睿數據提供,評測截止日期2021年7月31日)

備注說明

  備注說明:

  今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭,八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步!從去年開始,新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測,結合行業發展的新趨勢,與業內專家深入探討、反復推敲,制定了信用卡App評測標準,并引入了第三方技術機構給予數據支持,力求專業、客觀和公正。

  經過初測、復測、交叉評測等多輪測試,金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

  全報告:2021年信用卡App評測全報告

聯系方式

  聯系我們:

  郵件money@staff.sina.com.cn;電話010-62676252

文章關鍵詞: 郵儲銀行
小学生污污污小视频_小猪成年短视频app下载_小猪成视频人app